杜建君：創(chuàng)領(lǐng)后市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值
日期：2018-11-27 標(biāo)簽：深遠(yuǎn)顧問(wèn)集團(tuán) 深遠(yuǎn)汽車(chē) 來(lái)源：深遠(yuǎn)汽車(chē)咨詢(xún)
2018年11月27日上午，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司2018年度服務(wù)大會(huì)在重慶隆重召開(kāi)，深遠(yuǎn)汽車(chē)咨詢(xún)作為DCEC的智慧服務(wù)商受邀參與了此次大會(huì)，深遠(yuǎn)汽車(chē)咨詢(xún)董事長(zhǎng)杜建君先生在大會(huì)上做了主題為“創(chuàng)領(lǐng)后市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值”的演講。
杜總的演講以蘋(píng)果最近一則《蘋(píng)果將不再公布 iPhone 銷(xiāo)量》的新聞為引子，闡述了面對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的變化，蘋(píng)果從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的邏輯，并由此引申出發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)近些年也經(jīng)歷了“三季變奏”，從上世紀(jì)90年代東風(fēng)康明斯獨(dú)步領(lǐng)先，進(jìn)入21世紀(jì)后市場(chǎng)趨于混沌競(jìng)爭(zhēng)，再到如今各發(fā)動(dòng)機(jī)廠都在尋求自身發(fā)展的差異性，更注重客戶(hù)意識(shí)與客戶(hù)價(jià)值的深度經(jīng)營(yíng)的價(jià)值超越階段，服務(wù)不置可否會(huì)成為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)乃至汽車(chē)行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力。
服務(wù)商作為發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的締造者，需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)生命周期，分別是：產(chǎn)品生命周期、顧客生命周期和伙伴生命周期，這三個(gè)生命周期關(guān)系到服務(wù)商的可持續(xù)發(fā)展。
而作為核心服務(wù)商需要具備“三位一體解決能力”，抓核心客戶(hù)、抓技師團(tuán)隊(duì)和抓二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。抓核心客戶(hù)方面，杜總分享了他獨(dú)創(chuàng)的“趨優(yōu)-趨低消費(fèi)服務(wù)模型”，服務(wù)商需要重點(diǎn)關(guān)注兩類(lèi)人群：趨優(yōu)群體&趨優(yōu)行為、趨低群體&趨優(yōu)行為；抓技術(shù)團(tuán)隊(duì)方面，針對(duì)服務(wù)商老板的3個(gè)痛點(diǎn)，杜總一一給出了解決方案；抓二級(jí)網(wǎng)絡(luò)方面，杜總分享了其拜訪的一家DCEC服務(wù)商的案例，他認(rèn)為與二網(wǎng)合作需要遵循“八字原則”：尊重、溝通、妥協(xié)、共贏。
最后杜總總結(jié)到，在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入拐點(diǎn)期時(shí)，服務(wù)商需要把握好時(shí)機(jī)，把工作重心接近市場(chǎng)，靠近用戶(hù)，快速解決問(wèn)題，服務(wù)不僅可以“安身立命”，還可以讓事業(yè)“大有所為”！
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