2015年第二期東風(fēng)柳汽商用車重點服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會圓滿落幕
日期：2015-09-24 標(biāo)簽：深遠顧問機構(gòu) 柳汽 來源：深遠汽車
精細運營夯基礎(chǔ)，服務(wù)轉(zhuǎn)型贏未來
——2015年第二期東風(fēng)柳汽商用車重點服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會
2015年9月24日，為期3天的第二期東風(fēng)柳汽重點服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會在美麗的江西新余圓滿落幕，來自湖南、江西、浙江、上海等區(qū)域的30余家服務(wù)商，就商用車售后服務(wù)如何轉(zhuǎn)型升級展開培訓(xùn)和研討。
本期培訓(xùn)以“數(shù)據(jù)化管理致勝”作為開篇，闡述了服務(wù)商在新常態(tài)下應(yīng)從粗放式轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣倪\營管理模式，圍繞服務(wù)站的管理應(yīng)從財務(wù)、員工、客戶和流程四個維度綜合考慮，實現(xiàn)股東、客戶、員工價值最大化。培訓(xùn)以投資回報為核心理念，從指標(biāo)制定到落地執(zhí)行，一套系統(tǒng)的方法讓服務(wù)商學(xué)員們耳目一新，也讓他們逐步明晰在非常態(tài)市場下如何經(jīng)營企業(yè)才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)逆增長，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級。
從業(yè)務(wù)層面來說，聚焦客戶，一切圍繞客戶為中心，連續(xù)發(fā)力，分享實用課程“客戶信息管理”、“服務(wù)營銷”、“流程管理”。共同探討客戶關(guān)鍵信息收集、分析及運用方法，服務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何優(yōu)化，助力服務(wù)商由“坐銷”向“行銷”轉(zhuǎn)變。在“配件運營管理”課程中，共同就服務(wù)商關(guān)心的配件滿足率、周轉(zhuǎn)率、差異率等指標(biāo)進行探討，優(yōu)化配件計劃，實現(xiàn)車間與配件協(xié)同共進，服務(wù)好客戶，不少學(xué)員反饋：受益匪淺。加之豐富的案例講述，課堂互動環(huán)節(jié)豐富多樣，不時有精彩的觀點呈現(xiàn)。
湖南長沙恒隆的服務(wù)商總經(jīng)理唐攀峰聽完后感慨：來遲了！特別在服務(wù)站5S管理分享后，許多學(xué)員團團圍坐在一起，與講師們討論企業(yè)現(xiàn)場改善的方法。一位服務(wù)商總經(jīng)理說：“培訓(xùn)講的方法很好，我回去就開始做。”
為期3天的訓(xùn)練，得到學(xué)員正面評價、肯定。不少學(xué)員希望繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，表示支持這種培訓(xùn)常態(tài)化，甚至有許多學(xué)員邀請深遠的老師到服務(wù)站現(xiàn)場指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和交流，我們給服務(wù)商傳遞了信心，也為服務(wù)商的發(fā)展指明了方向。