賀勇:怎樣才算優(yōu)秀的管理？營銷團(tuán)隊(duì)管理須堅(jiān)持的“十五字”方針
日期：2017-10-08 標(biāo)簽：深遠(yuǎn) 建材咨詢 來源：深遠(yuǎn)顧問集團(tuán) 杜俊逸
深遠(yuǎn)顧問建材咨詢中心總經(jīng)理賀勇，曾經(jīng)從一名基層的銷售員做起，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)新進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)不斷超越，到成為運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)領(lǐng)品牌企業(yè)營銷全局的企業(yè)高管。一路行來，他不僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，更是有著一套自成章法且成效卓越的管理理念。他的管理，是從基層、到中層，再到高層不斷磨礪而成的，特別是在五金電器建材企業(yè)管理工作15年的實(shí)戰(zhàn)積累，不僅僅是理論，更多的是實(shí)操實(shí)效。為此，集團(tuán)平臺管理部對賀總做了專訪，以下文章為采訪筆錄整理所得，分享于此，希望能給全國建材行業(yè)企業(yè)管理者共同學(xué)習(xí)和管理參考。
怎樣才算是優(yōu)秀的管理？賀總認(rèn)為：要在明確團(tuán)隊(duì)成員之間責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，各司其職，各負(fù)其責(zé)。 所謂“放手而不撒手”，就是指領(lǐng)導(dǎo)者既要善于放權(quán)，信任、支持、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作第一線大膽工作；又要關(guān)注工作進(jìn)度，抓好督促工作。對于成績要及時(shí)肯定表揚(yáng)，對于不足之處要幫助提高，決不能不管不問、放任自流。對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，賀總總結(jié)了團(tuán)隊(duì)管理“十五字”方針，即抓思想、抓檢查、勤指導(dǎo)、多協(xié)調(diào)、做服務(wù)。
一、抓思想。毛主席曾經(jīng)說過，思想這個(gè)陣地，你不去占領(lǐng)，別人就會(huì)去占領(lǐng)。思想是什么，通俗來講，就是你對任何事物的認(rèn)知與想法。不同的人對待同一事情，評價(jià)是不一樣的；即便是同一個(gè)人，在不同的時(shí)期，對待同一件事情，評價(jià)也是不一樣的。對于困難，有的人叫苦、退縮，有的人卻迎難而上；對于成績，有的人沾沾自喜，有的人卻能夠把成績始終視為過去、視為昨天。這些現(xiàn)象表面上看起來是方法問題、能力問題、水平問題、標(biāo)準(zhǔn)問題和承受能力問題，實(shí)質(zhì)上是思想差距的問題。所以，團(tuán)隊(duì)要做出成績，應(yīng)當(dāng)首抓思想。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)精神之中，而團(tuán)隊(duì)精神貴在公司只發(fā)出同一個(gè)聲音，團(tuán)隊(duì)只為同一個(gè)目標(biāo)而努力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，你想你的，我做我的，他干他的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能成什么氣候？所以，抓思想就是統(tǒng)一思想，進(jìn)而統(tǒng)一行動(dòng)，以保證團(tuán)隊(duì)有效的執(zhí)行力。
具體到工作中，抓思想主要有兩大重心。一是清除負(fù)面的思想。企業(yè)很多區(qū)域經(jīng)理長時(shí)間駐外，難免碰到各種問題與挫折，思想容易出現(xiàn)波動(dòng)、不穩(wěn)定，情緒化。做領(lǐng)導(dǎo)的要善于察言觀行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好思想政治工作，予以糾正。吃得苦中苦，方為人上人。團(tuán)隊(duì)成員因困境而出現(xiàn)的短視性負(fù)面思想，其最好的教材來自于對成功案例的宣貫和其自身問題的剖析解讀，幫助他找出癥結(jié)所在，鼓勵(lì)他在逆境中挺起胸膛。二是要弘揚(yáng)正面的思想。領(lǐng)導(dǎo)要注意運(yùn)用表揚(yáng)的方法，善于鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性。對下屬多進(jìn)行表揚(yáng)，即使是很小的成績，也應(yīng)及時(shí)地肯定。從心理學(xué)的角度講，人的潛意識里都有一種被關(guān)注、受到鼓勵(lì)和肯定的愿望，如果領(lǐng)導(dǎo)能即使注意到他們的感受并加以巧妙調(diào)動(dòng)，就能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，讓他們平?？床灰姷臐撃鼙l(fā)出來，產(chǎn)生強(qiáng)大的工作效率。
二、抓檢查。企業(yè)很多工作是有目標(biāo)、有計(jì)劃的，但工作布置下去了，往往難以收獲預(yù)期的執(zhí)行效果。要么不執(zhí)行或執(zhí)行出現(xiàn)很大偏差，要么執(zhí)行走過場，沒有真正理解工作的用意。出現(xiàn)這兩種情形，最根本的原因在于沒有監(jiān)管，沒有檢查。領(lǐng)導(dǎo)不去檢查下屬的工作，有些成員就可能會(huì)滋生蒙混過關(guān)、投機(jī)取巧的行為。
市場工作對于營銷型企業(yè)來講，就是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)。市場工作執(zhí)行不力，實(shí)質(zhì)上是原則的問題，是已經(jīng)涉及到企業(yè)發(fā)展根本利益的重大問題。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在涉及原則的問題上，決不能猶豫彷徨，必須嚴(yán)格把關(guān)，抓檢查，勤檢查。當(dāng)然，檢查的目的不在于懲罰，而在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋信息，及時(shí)解決問題。檢查的方法亦不能過于生硬。下屬工作出現(xiàn)問題，做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該為他們具體著想。下屬第一次犯錯(cuò)，做領(lǐng)導(dǎo)的要盡可能主動(dòng)為他們承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，盡可能的給他們機(jī)會(huì)。這樣一是有助于下屬深刻反省，認(rèn)識到自己的失誤和問題給團(tuán)隊(duì)工作帶來的麻煩；二是有助于下屬產(chǎn)生一種知錯(cuò)即糾、將功補(bǔ)過的積極進(jìn)取心態(tài)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要切記，檢查常抓不懈，不是對團(tuán)隊(duì)氛圍的打壓，而是為營造更好的團(tuán)隊(duì)氛圍而努力。
三、勤指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位相通之處在于：領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)是員工，而員工當(dāng)下正在為成為領(lǐng)導(dǎo)而努力。能成為領(lǐng)導(dǎo)，必有其過人之處。所以員工在個(gè)人提升的路途中，作為領(lǐng)導(dǎo)要多給與員工指導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；幫助他們找對方法，少走彎路。
在市場工作中，有些工作布置下去，為什么沒有結(jié)果？如果員工不諳此道，不懂方法，操作不入其門，他怎么可能完成領(lǐng)導(dǎo)想要他達(dá)成的目標(biāo)？如果員工打心眼里抵觸，他不認(rèn)同、不理解領(lǐng)導(dǎo)的行為意圖，不愿意付諸行動(dòng)，那么，工作何以能順利開展？所以，領(lǐng)導(dǎo)勤指導(dǎo)，才是一個(gè)善于輸出管理輸出方法的好領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)包括兩方面：一是戰(zhàn)略上的指導(dǎo)，二是戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)。前者是方向性指導(dǎo)，讓員工理解認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為意志，讓員工愿意跟著領(lǐng)導(dǎo)者干；后者是戰(zhàn)術(shù)方法上的指導(dǎo)，教會(huì)員工具體的市場操作方法，對員工眼前的工作多給與具體指導(dǎo)意見，這樣讓員工在工作中突破迷茫，找到希望，從而幫助員工找到自信。
四、多協(xié)調(diào)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，必須懂得多協(xié)調(diào)。就比如：營銷工作并不僅僅是營銷部門的事，還涉及到與生產(chǎn)、后勤乃至客服等多個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào).。所以領(lǐng)導(dǎo)者要做好全面工作，必須協(xié)調(diào)好上下左右的關(guān)系，這樣才能順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
在協(xié)調(diào)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有胸懷。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要有寬廣的胸懷和氣度，對下屬的缺點(diǎn)和短處，應(yīng)該持寬容和體諒的態(tài)度；對平級部門的工作，要進(jìn)行主客觀多方面的分析，不要認(rèn)為是人家和你過不去而對人產(chǎn)生成見?！昂＜{百川，有容乃大”，做到了這一點(diǎn)，協(xié)調(diào)才能有成效。其次，領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)工作時(shí)，要具備良好的耐心，遇事不怕麻煩。下屬辦事不力，領(lǐng)導(dǎo)者不能動(dòng)輒“大發(fā)官威”；與平級部門協(xié)調(diào)工作，要調(diào)整自己的心態(tài)，控制自己的情緒，尋找自身的原因，把各種因素都調(diào)整到解決矛盾的最佳狀態(tài)，即使造成矛盾的主要原因在對方，也應(yīng)如此。金玉良言若嫌多，問題擺在臺面上，“火冒三丈”后問題依然擺在臺面上，對問題的解決于事無補(bǔ)，反而為下一個(gè)問題的協(xié)調(diào)解決增添麻煩。最后，領(lǐng)導(dǎo)者要有協(xié)調(diào)出結(jié)果的決心。如果問題在平級部門之間解決不了，那就及時(shí)反饋到上一級，要始終抱有不解決問題不罷休的姿態(tài)。
五、做服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)者，領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的對象是自己的下屬。一般情況下，下屬?zèng)]有困難不會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)，找到領(lǐng)導(dǎo)擺出來的問題都是下屬自己難以解決的問題，如果下屬將問題反映給領(lǐng)導(dǎo)以后還不能得到有效解決，勢必會(huì)成為下屬負(fù)責(zé)的那一方面工作的一個(gè)障礙，進(jìn)而影響到全局的工作。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要及時(shí)幫助下屬解決反映上來的問題，還應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心下屬的疾苦，經(jīng)常傾聽下屬的呼聲，積極幫助下屬解決各方面的困難，提高下屬的工作效率。
體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的最好方式就是為下屬創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境。因?yàn)橹挥芯邆淞己玫墓ぷ鞣諊庞锌赡苋硇牡耐度牍ぷ?，發(fā)揮最大的工作效率。這個(gè)道理正中了一句俗話：“心平氣順才業(yè)興。” 八十年代初期，在提出“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”之后不久，鄧小平在一次與科技人員座談時(shí)說：“你們在前面沖，我給你們當(dāng)后勤部長，解決好你們的后顧之憂?！币舱窃卩囆∑降呐ο拢还勺鹬刂R、尊重人才的風(fēng)氣才逐步進(jìn)入人們的觀念中，并以國家很多政策的形式固定下來，從而才有了近年來我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)。解決好下屬的后顧之憂，就是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最好的服務(wù)。一個(gè)著名企業(yè)家也說過，我在工作中只管兩件事，就是“管大事、管小事，但不管具體事”。大事無疑是決策、用人和文化建設(shè)，而小事就是對下屬的服務(wù)。不管是對下屬家中婚喪嫁娶的關(guān)心，還是對下屬具體生活困難的解決，亦或是對下屬工作環(huán)境的改善，都會(huì)讓下屬在自己受到領(lǐng)導(dǎo)重視和尊重的感覺中更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，從而以工作上的加倍努力來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)下屬，說他是感情投資也好，說他是真心團(tuán)結(jié)同志也罷，如果做得好，總會(huì)收到意想不到的效果。
專家推薦：賀勇老師
家居建材運(yùn)營專家、中國商業(yè)運(yùn)營專家
簡介：深遠(yuǎn)顧問建材咨詢中心總經(jīng)理、資深營銷管理顧問，湖南大學(xué)MBA、上海交大EMBA，國家注冊高級營銷師。
工作經(jīng)歷：歷任康佳集團(tuán)華中區(qū)市場部經(jīng)理、亞華乳業(yè)集團(tuán)液態(tài)奶事業(yè)部市場總監(jiān)、南京熊貓移動(dòng)通訊公司華中市場部部長、華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)市場營銷總監(jiān)、豪意電器集團(tuán)營銷總經(jīng)理。具有豐富的企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長營銷渠道規(guī)劃與管理，品牌系統(tǒng)策劃與市場推廣策劃等。具有15年建材電器行業(yè)企業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。營銷實(shí)踐代表作：《五個(gè)一管理密碼》、《業(yè)績倍增密碼》、《渠道開發(fā)攻略》、《終端擠占12絕殺》等……
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