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精細(xì)運(yùn)營(yíng)夯基礎(chǔ)?服務(wù)轉(zhuǎn)型贏未來(lái)

——東風(fēng)柳汽2015年第四期服務(wù)商總經(jīng)理（站長(zhǎng)）培訓(xùn)在鄭州圓滿落幕

2015年11月19日，為期3天的東風(fēng)柳汽服務(wù)商總經(jīng)理（站長(zhǎng)）培訓(xùn)在鄭州完美落幕。東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人柳彥玲、河南經(jīng)理部服務(wù)經(jīng)理姜燕林組織安排了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由深遠(yuǎn)汽車咨詢公司服務(wù)專家張曉涼老師、焦能老師主講，來(lái)自河南、河北、陜西、山東、山西、湖北、重慶、四川、安徽等地的服務(wù)商、配件商共58名學(xué)員參加了本期培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)服務(wù)商、配件商的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，提升服務(wù)營(yíng)銷能力，為服務(wù)商、配件商轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升客戶滿意度、員工滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)商投資回報(bào)率。

本期培訓(xùn)會(huì)以“精細(xì)運(yùn)營(yíng)夯基礎(chǔ)?服務(wù)轉(zhuǎn)型贏未來(lái)”為主題，“精細(xì)運(yùn)營(yíng)夯基礎(chǔ)”，寓意服務(wù)商、配件商應(yīng)該自我變革，從粗放式運(yùn)營(yíng)向精細(xì)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，為發(fā)展奠定基礎(chǔ)。“服務(wù)轉(zhuǎn)型贏未來(lái)”，意味著主機(jī)廠家和服務(wù)商都應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能贏得未來(lái)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商可持續(xù)發(fā)展、主機(jī)廠與渠道共榮。

本期培訓(xùn)學(xué)員分為8個(gè)小組，各個(gè)小組選出組長(zhǎng)，以小組PK的形式?jīng)Q出勝負(fù)，各小組在研討交流、課堂互動(dòng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行PK，贏得“笑臉”，累計(jì)積分最高的幾個(gè)小組將獲得承辦方頒發(fā)的證書(shū)與獎(jiǎng)品。此次培訓(xùn)使用了UMU現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具激發(fā)學(xué)員參與動(dòng)力，快速統(tǒng)計(jì)學(xué)員服務(wù)站現(xiàn)狀。在學(xué)習(xí)和研討過(guò)程中，先鋒隊(duì)、三晉隊(duì)和聚賢隊(duì)、豫英隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異，分別獲得第一名、第二名和并列第三名。課堂表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，也獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)與獎(jiǎng)品。通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)和研討，學(xué)員們?cè)谒枷肷?、理念上?shí)現(xiàn)了優(yōu)化升級(jí)，為助力學(xué)員逆勢(shì)提升服務(wù)業(yè)績(jī)開(kāi)拓了新思路、新方法、新工具。在培訓(xùn)完成時(shí)，大家都意猶未盡，紛紛與老師、與組員合影留念，一些學(xué)員與深遠(yuǎn)老師進(jìn)行深入溝通，希望能夠親臨服務(wù)站進(jìn)行指導(dǎo)，我們鼓勵(lì)學(xué)員報(bào)名柳汽組織的駐店輔導(dǎo)。

參訓(xùn)學(xué)員對(duì)本期培訓(xùn)會(huì)的滿意度非常高，學(xué)員紛紛表示學(xué)有所獲，表示應(yīng)該多組織這樣的培訓(xùn)。一些學(xué)員在課堂表現(xiàn)非常優(yōu)秀，課后、晚上還與深遠(yuǎn)老師深度溝通，學(xué)習(xí)實(shí)操管理方法和技能。在培訓(xùn)過(guò)程中，許多學(xué)員都在詢問(wèn)下一期培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)在什么地方，希望派人參加。培訓(xùn)的成功，離不開(kāi)東風(fēng)柳汽廠家的組織、宣傳與推廣、也離不開(kāi)河南經(jīng)理部對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的大力支持，更離不開(kāi)學(xué)員的積極參與、互動(dòng)。希望參訓(xùn)的柳汽服務(wù)商、配件商能夠?qū)W有所獲、學(xué)有所用，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中順利轉(zhuǎn)型、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)！