深遠(yuǎn)顧問機構(gòu)應(yīng)邀參加2013年美的廚電全國客服會議
日期：2013-03-17 標(biāo)簽：大服務(wù) 來源：美的廚房電器項目組
2月28日至3月2日，美的廚房電器全國客服工作會議在廚電事業(yè)部大樓舉行。這是美的廚電客服團隊落實內(nèi)銷公司責(zé)任制誓師大會精神，推進內(nèi)銷公司年度重點工作，啟動服務(wù)升級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動客服工作從后端服務(wù)銷售向前端促銷拉動銷售轉(zhuǎn)型背景下召開的一次全國性大會。美的廚電服務(wù)體系50余人參加會議。深遠(yuǎn)顧問機構(gòu)董事長、首席顧問杜建君，項目總監(jiān)張老師、項目經(jīng)理唐老師、咨詢師杜老師應(yīng)邀出席。
美的廚電事業(yè)部內(nèi)銷公司總經(jīng)理、顧客服務(wù)部部長以及顧客服務(wù)部部分重要崗位負(fù)責(zé)人、品質(zhì)與研發(fā)部部分重要崗位負(fù)責(zé)人分別做了重要工作報告。
深遠(yuǎn)顧問機構(gòu)董事長、首席顧問杜建君發(fā)表了主題為《做價值服務(wù)為品牌增彩——服務(wù)化趨勢下美的廚電服務(wù)發(fā)展策略的思考》的演講，其高屋建瓴，運用跨界智慧及生動演講，激發(fā)了士氣，贏得與會者共鳴和陣陣掌聲。咨詢總監(jiān)張老師發(fā)表了主題為《你好美的 你好‘客服人’》的演講，以親身經(jīng)歷講述了過去一年自己的咨詢體會以及對美的變革發(fā)展的觀察與思考，并對顧客感動度導(dǎo)向下服務(wù)體系能力提升咨詢項目做了詳細(xì)陳述。
項目團隊全程參加了大會議程，進一步了解了美的廚電服務(wù)體系的現(xiàn)狀及發(fā)展方向，與美的廚電全國服務(wù)體系骨干深入交流，為年度項目開展奠定了良好基礎(chǔ)。
內(nèi)銷公司總經(jīng)理孫總演講
內(nèi)銷公司客戶服務(wù)部總監(jiān)羅總演講
深遠(yuǎn)顧問董事長、首席顧問杜總演講
深遠(yuǎn)顧問張老師演講