宋煒演講內(nèi)容 深遠(yuǎn)顧問機(jī)構(gòu)
日期：2014-06-16 標(biāo)簽： 來源：深遠(yuǎn)
尊敬的各位前輩同仁，以及企業(yè)家朋友們，大家下午好！
我們杜總一直在培養(yǎng)我們一個理念“客戶即家人”，今天，杜總本人身體力行，到中山陪伴我們的“家人”（客戶）了，不能親臨這樣一個重要的研討會，他讓我向各位傳遞他的遺憾和歉意。
主持人提出了一個問題：“顛覆式創(chuàng)新時代，深遠(yuǎn)是如何與客戶一同應(yīng)對和轉(zhuǎn)型的？”
這個問題很好，也很難回答。作為咨詢界的晚輩，我不敢說和各位探討這個話題。只借此機(jī)會，和各位分享下深遠(yuǎn)在過去的兩三年的一些實(shí)踐，聆聽各位的真知灼見。
我們第一次聽到“顛覆式創(chuàng)新”這個詞，是在2012年年初北京的一個創(chuàng)新論壇上，在那里，我們知道了一個叫克里斯坦森的人和他提出的“顛覆式創(chuàng)新”理論，那次論壇，把顛覆創(chuàng)新的焦點(diǎn)聚焦在管理咨詢這個行業(yè)，這一下子把我們驚醒了，開始思考我們這個行業(yè)會發(fā)生什么變化，會被什么替代？在過去的一段時間里，我們所服務(wù)的客戶也越來越多的開始提到“顛覆式創(chuàng)新”。
到底什么是顛覆式創(chuàng)新？我們和客戶如何應(yīng)對呢？
基于對這個問題的思考，深遠(yuǎn)選擇了四個單詞的子一個字母“VUCA”，來描述我們所處的時代：
V（volatile）不穩(wěn)定：改變發(fā)生的速度快，規(guī)模大
U（uncertain）不確定：未來無法精確預(yù)測
C（complex）復(fù)雜：由于諸多因素，挑戰(zhàn)變得復(fù)雜，極少有單一的原因或解決方案
A（ambiguous）不清晰：對于事件的含義或帶來的影響不清晰。
在新的“VUCA”環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)有三個感受很突出。第一個感受是整個組織變得很敏感，不再像以前那樣缺少危機(jī)意識了，反而有些過了頭，信息來源太多了，從下到上都是一片呼吁變革的聲音，于是，我們該如何選擇，我們該走向哪里，專注還是變革，成了一件折磨人的事，選擇太多，反而不知道如何選擇。第二個感受是不舒服，一旦公司作出新的決策，也就意味著誕生了一份新的商業(yè)策略，這需要整個團(tuán)隊(duì)和整個組織重新認(rèn)知自己的角色，培養(yǎng)新的能力來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，無論是被動的也好，主動的也好，人們都需要走出舒適區(qū)，這讓很多人都覺得不舒服，選擇了逃避，往往導(dǎo)致公司新的決策停止不前，難于執(zhí)行，最近經(jīng)常聽到人們說“2.0版的戰(zhàn)略，1.0版的能力”，很好的描述了組織的體會；第三個感受是害怕失敗。有個客戶在談到失敗的時候，說失敗帶來了一種失去感，這種失去感讓你覺得你失去的不僅僅是一個項(xiàng)目，還包括團(tuán)隊(duì)的士氣，追求理想的勇氣，甚至是整個公司。
我們體會著客戶的這些感受，思考著客戶需要的是什么，企業(yè)的需求不是我們提的，之前很多前輩都總結(jié)出來了，客戶需要的是持續(xù)的成長。基于這樣的企業(yè)需要，我們怎樣來優(yōu)化我們的服務(wù)？
本著“客戶即家人”的理念，我們努力的圍繞客戶的困擾和感受，基于真正的需求，通過改善自己來為客戶提供更貼切的服務(wù)。過去的三年，深遠(yuǎn)把服務(wù)內(nèi)容提煉成六大業(yè)務(wù)中心，在為客戶服務(wù)的過程中，把組織的發(fā)展想象為一群人的發(fā)展，將人才發(fā)展的理念與組織發(fā)展理念相結(jié)合。我們相信，組織在成長過程中有很多個關(guān)鍵因素和經(jīng)歷，這些關(guān)鍵因素和經(jīng)歷是組織成長非常好的原動力，那么我們就把這些關(guān)鍵因素提煉出來，并為每一個關(guān)鍵經(jīng)歷注入評估、挑戰(zhàn)和支持三個核心因素，在為企業(yè)提供營銷、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行、組織設(shè)計(jì)等服務(wù)時，采用六大業(yè)務(wù)中心協(xié)同的方式，統(tǒng)合綜效，運(yùn)用成功的發(fā)展型經(jīng)歷，幫助企業(yè)在紛繁復(fù)雜的信息中制定決策、優(yōu)化組織情境，發(fā)展人才，真正的幫助組織成長。
在過去的兩年多時間里，客戶對深遠(yuǎn)新的服務(wù)模式反饋很不錯。我們現(xiàn)在面臨的問題是如何評價(jià)新的服務(wù)模式給客戶帶來的價(jià)值，讓客戶知道我們能為他們帶來什么價(jià)值是非常重要的。這對我們來說也是一個挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胗靡恍┥虡I(yè)結(jié)果來衡量是十分困難的，但我們依然認(rèn)為，一旦給客戶提供了服務(wù)，我們和客戶都需要清晰的知道我們的創(chuàng)新模式對客戶帶來的價(jià)值和貢獻(xiàn)。對于這些問題，我們也正在努力中，同時，也希望各位前輩分享一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
至于另外一個問題：“面對移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，深遠(yuǎn)的態(tài)度和策略是什么”。我想說2個點(diǎn)：
第一，擁抱。移動互聯(lián)網(wǎng)是客觀真實(shí)的存在的，我們不會恐懼，也不會無視，為了適應(yīng)新技術(shù)的變化和它所造成的影響，我們選擇擁抱。早在三年前，深遠(yuǎn)就成立了深遠(yuǎn)影響公司，嘗試電子商務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供電商咨詢和托管等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開展，幫助深遠(yuǎn)獲取了很多實(shí)踐的成果，則讓我們?yōu)榭蛻籼峁┢渌稍冺?xiàng)目的時候，提供了對新技術(shù)應(yīng)用的支持。
第二，平衡。無論是移動互聯(lián)網(wǎng)，還是物聯(lián)網(wǎng)，無論是軟件還是硬件，任何新的技術(shù)，我們都把它們作為我們的一個決策變量，當(dāng)我們制定一份解決方案的時候，我們都盡可能的考慮新技術(shù)的應(yīng)用。比如我們新近成立的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)公司，在為客戶提供傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候，我們會考慮新的技術(shù)對學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否有幫助，如果它能增強(qiáng)人們的愉悅感，讓學(xué)習(xí)更加敏捷、簡單、有效，我們就會考慮采用新的技術(shù)，相反，如果失去了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，為了技術(shù)而技術(shù)，我們是不會采納的。
我們杜總一直在培養(yǎng)我們一個理念“客戶即家人”，今天，杜總本人身體力行，到中山陪伴我們的“家人”（客戶）了，不能親臨這樣一個重要的研討會，他讓我向各位傳遞他的遺憾和歉意。
主持人提出了一個問題：“顛覆式創(chuàng)新時代，深遠(yuǎn)是如何與客戶一同應(yīng)對和轉(zhuǎn)型的？”
這個問題很好，也很難回答。作為咨詢界的晚輩，我不敢說和各位探討這個話題。只借此機(jī)會，和各位分享下深遠(yuǎn)在過去的兩三年的一些實(shí)踐，聆聽各位的真知灼見。
我們第一次聽到“顛覆式創(chuàng)新”這個詞，是在2012年年初北京的一個創(chuàng)新論壇上，在那里，我們知道了一個叫克里斯坦森的人和他提出的“顛覆式創(chuàng)新”理論，那次論壇，把顛覆創(chuàng)新的焦點(diǎn)聚焦在管理咨詢這個行業(yè)，這一下子把我們驚醒了，開始思考我們這個行業(yè)會發(fā)生什么變化，會被什么替代？在過去的一段時間里，我們所服務(wù)的客戶也越來越多的開始提到“顛覆式創(chuàng)新”。
到底什么是顛覆式創(chuàng)新？我們和客戶如何應(yīng)對呢？
基于對這個問題的思考，深遠(yuǎn)選擇了四個單詞的子一個字母“VUCA”，來描述我們所處的時代：
V（volatile）不穩(wěn)定：改變發(fā)生的速度快，規(guī)模大
U（uncertain）不確定：未來無法精確預(yù)測
C（complex）復(fù)雜：由于諸多因素，挑戰(zhàn)變得復(fù)雜，極少有單一的原因或解決方案
A（ambiguous）不清晰：對于事件的含義或帶來的影響不清晰。
在新的“VUCA”環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)有三個感受很突出。第一個感受是整個組織變得很敏感，不再像以前那樣缺少危機(jī)意識了，反而有些過了頭，信息來源太多了，從下到上都是一片呼吁變革的聲音，于是，我們該如何選擇，我們該走向哪里，專注還是變革，成了一件折磨人的事，選擇太多，反而不知道如何選擇。第二個感受是不舒服，一旦公司作出新的決策，也就意味著誕生了一份新的商業(yè)策略，這需要整個團(tuán)隊(duì)和整個組織重新認(rèn)知自己的角色，培養(yǎng)新的能力來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，無論是被動的也好，主動的也好，人們都需要走出舒適區(qū)，這讓很多人都覺得不舒服，選擇了逃避，往往導(dǎo)致公司新的決策停止不前，難于執(zhí)行，最近經(jīng)常聽到人們說“2.0版的戰(zhàn)略，1.0版的能力”，很好的描述了組織的體會；第三個感受是害怕失敗。有個客戶在談到失敗的時候，說失敗帶來了一種失去感，這種失去感讓你覺得你失去的不僅僅是一個項(xiàng)目，還包括團(tuán)隊(duì)的士氣，追求理想的勇氣，甚至是整個公司。
我們體會著客戶的這些感受，思考著客戶需要的是什么，企業(yè)的需求不是我們提的，之前很多前輩都總結(jié)出來了，客戶需要的是持續(xù)的成長。基于這樣的企業(yè)需要，我們怎樣來優(yōu)化我們的服務(wù)？
本著“客戶即家人”的理念，我們努力的圍繞客戶的困擾和感受，基于真正的需求，通過改善自己來為客戶提供更貼切的服務(wù)。過去的三年，深遠(yuǎn)把服務(wù)內(nèi)容提煉成六大業(yè)務(wù)中心，在為客戶服務(wù)的過程中，把組織的發(fā)展想象為一群人的發(fā)展，將人才發(fā)展的理念與組織發(fā)展理念相結(jié)合。我們相信，組織在成長過程中有很多個關(guān)鍵因素和經(jīng)歷，這些關(guān)鍵因素和經(jīng)歷是組織成長非常好的原動力，那么我們就把這些關(guān)鍵因素提煉出來，并為每一個關(guān)鍵經(jīng)歷注入評估、挑戰(zhàn)和支持三個核心因素，在為企業(yè)提供營銷、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行、組織設(shè)計(jì)等服務(wù)時，采用六大業(yè)務(wù)中心協(xié)同的方式，統(tǒng)合綜效，運(yùn)用成功的發(fā)展型經(jīng)歷，幫助企業(yè)在紛繁復(fù)雜的信息中制定決策、優(yōu)化組織情境，發(fā)展人才，真正的幫助組織成長。
在過去的兩年多時間里，客戶對深遠(yuǎn)新的服務(wù)模式反饋很不錯。我們現(xiàn)在面臨的問題是如何評價(jià)新的服務(wù)模式給客戶帶來的價(jià)值，讓客戶知道我們能為他們帶來什么價(jià)值是非常重要的。這對我們來說也是一個挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胗靡恍┥虡I(yè)結(jié)果來衡量是十分困難的，但我們依然認(rèn)為，一旦給客戶提供了服務(wù)，我們和客戶都需要清晰的知道我們的創(chuàng)新模式對客戶帶來的價(jià)值和貢獻(xiàn)。對于這些問題，我們也正在努力中，同時，也希望各位前輩分享一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
至于另外一個問題：“面對移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，深遠(yuǎn)的態(tài)度和策略是什么”。我想說2個點(diǎn)：
第一，擁抱。移動互聯(lián)網(wǎng)是客觀真實(shí)的存在的，我們不會恐懼，也不會無視，為了適應(yīng)新技術(shù)的變化和它所造成的影響，我們選擇擁抱。早在三年前，深遠(yuǎn)就成立了深遠(yuǎn)影響公司，嘗試電子商務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供電商咨詢和托管等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開展，幫助深遠(yuǎn)獲取了很多實(shí)踐的成果，則讓我們?yōu)榭蛻籼峁┢渌稍冺?xiàng)目的時候，提供了對新技術(shù)應(yīng)用的支持。
第二，平衡。無論是移動互聯(lián)網(wǎng)，還是物聯(lián)網(wǎng)，無論是軟件還是硬件，任何新的技術(shù)，我們都把它們作為我們的一個決策變量，當(dāng)我們制定一份解決方案的時候，我們都盡可能的考慮新技術(shù)的應(yīng)用。比如我們新近成立的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)公司，在為客戶提供傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候，我們會考慮新的技術(shù)對學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否有幫助，如果它能增強(qiáng)人們的愉悅感，讓學(xué)習(xí)更加敏捷、簡單、有效，我們就會考慮采用新的技術(shù)，相反，如果失去了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，為了技術(shù)而技術(shù)，我們是不會采納的。
以上是我們的一些實(shí)踐和體會，很感謝各位的聆聽，也感謝主辦方提供了這樣一個交流的平臺，謝謝大家。
